Politique de Retour
Dernière mise à jour: 3 novembre 2025
Chez Mabele Coop, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits frais et de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits selon les conditions décrites ci-dessous.
Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Important: En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison pour tout problème concernant la fraîcheur ou la qualité.
Conditions de Retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes:
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommagé
- Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente
- La facture ou le bon de livraison doit accompagner le retour
- Le retour doit être effectué dans le délai de 48 heures suivant la réception
Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés:
Produits frais ouverts
Fruits, légumes, viandes, poissons ou produits laitiers dont l'emballage a été ouvert
Produits préparés
Plats cuisinés, salades composées, ou tout produit préparé sur demande
Produits périssables entamés
Tout produit périssable dont l'emballage a été ouvert ou endommagé
Produits promotionnels
Articles soldés ou en promotion sauf en cas de défaut
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples:
Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@mabele-coop.com ou appelez-nous au +243 81 234 5678
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Obtenez votre autorisation de retour
Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (NAR) et les instructions détaillées
Délai de réponse: sous 24 heures ouvrées
Préparez votre colis
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine. Incluez la facture et le numéro NAR
Conseil: Prenez des photos avant l'envoi
Retournez le colis
Nous organisons la collecte gratuite à votre domicile ou vous pouvez déposer le colis à notre point de collecte
Les frais de retour sont à notre charge pour tout défaut produit
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement:
Délai de remboursement: 5 à 7 jours ouvrés
- •Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
- •Pour les paiements mobile money, le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés
- •Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité
Note: Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, etc.).
Échanges de Produits
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous recommandons de:
- Retourner le produit initial selon la procédure de retour décrite ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site
- Vous serez remboursé du montant du produit retourné dans les délais indiqués
Astuce: Contactez notre service client si vous souhaitez effectuer un échange direct. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande:
- Contactez-nous immédiatement (idéalement dans les 24 heures) avec des photos du produit concerné
- Nous procédons à un remplacement gratuit dans les plus brefs délais
- Les frais de retour et de livraison du produit de remplacement sont entièrement à notre charge
- Si le remplacement n'est pas possible, nous procédons à un remboursement intégral, frais de livraison inclus
Des Questions sur les Retours?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour
contact@mabele-coop.com
Téléphone
+243 81 234 5678
Horaires
Lundi - Samedi: 8h - 18h
Support en ligne
Formulaire de contact